Chính sách & quy định chung

I. Quy định chung

Khi mua sắm tại Shoplove24H, khách hàng vui lòng cung cấp một số thông tin cá nhân cơ bản như Họ tên, Số điện thoại, và Địa chỉ nhận hàng để Shoplove24H có thể liên hệ và hỗ trợ quá trình đặt hàng thuận lợi.

Các kênh liên hệ

Khi cần tư vấn hoặc hỗ trợ đặt hàng, quý khách có thể chọn một trong các kênh sau đây:

  • Gọi trực tiếp vào Hotline: 0936.620.760
  • Nhắn tin qua Zalo: 0936.620.760

II. Quy trình giao dịch

Phương thức đặt hàng

  • Đặt hàng trực tiếp trên website: Shoplove24H.COM
  • Đặt hàng qua điện thoại hoặc Zalo: 0936.620.760

Nhân viên Shoplove24H sẽ hỗ trợ tư vấn sản phẩm phù hợp và lên đơn hàng để gửi đến địa chỉ nhận hàng của quý khách.

Hủy đơn hàng

Nếu quý khách có nhu cầu hủy đơn hàng, có thể thực hiện khi đơn hàng vẫn đang trong quá trình xử lý (trước khi Shoplove24H gọi điện xác nhận đơn hoặc trước khi bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển).

Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Shoplove24H qua Hotline 0936.620.760 để xác nhận việc hủy đơn hàng.

Khi nhận hàng

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm như sai mẫu mã, móp méo, vỡ hỏng hoặc có sự cố, xin vui lòng liên hệ ngay với Shoplove24H qua Hotline CSKH: 0936.620.760 để được hỗ trợ kịp thời.

Quy trình bảo hành và bảo trì sản phẩm

Shoplove24H thực hiện chính sách bảo hành đúng theo quy định của nhà sản xuất đối với các sản phẩm được cung cấp đến khách hàng.

Chính sách giải quyết khiếu nại

Quy trình giải quyết khiếu nại tại Shoplove24H bao gồm các bước sau:

  • Bước 1: Quý khách gửi khiếu nại về hàng hóa và dịch vụ của Shoplove24H qua một trong các kênh sau:
    • Gọi điện đến Hotline CSKH: 0936.620.760 (trong giờ hành chính: từ 08h – 17h)
    • Gửi thông tin qua Email: [email protected]
  • Bước 2: Bộ phận CSKH của Shoplove24H sẽ tiếp nhận khiếu nại, liên hệ và giải quyết yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất, tối đa trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Tùy vào tính chất và mức độ của vấn đề, Shoplove24H sẽ có giải pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
  • Bước 3: Quý khách cung cấp các thông tin và bằng chứng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Đối với bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào, Shoplove24H luôn cam kết tiếp nhận và xử lý vấn đề liên quan đến sản phẩm và chất lượng dịch vụ. Shoplove24H đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm duy trì mối quan hệ và sự tin cậy của khách hàng với thương hiệu.

III. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Shoplove24H luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thân thiện và đáng tin cậy cho khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng, dù phương thức mua sắm trực tuyến mang lại nhiều tiện lợi, nhưng không phải khách hàng nào cũng sẵn sàng chia sẻ thông tin cá nhân của mình.

Shoplove24H cam kết tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi cung cấp thông tin để mua sắm tại Shoplove24H.

Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cá nhân cần thiết nhằm phục vụ các mục đích sau:

  • Lên đơn hàng: Hỗ trợ đặt hàng và đảm bảo quá trình giao nhận thuận tiện
  • Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Bao gồm xử lý phản hồi, yêu cầu bảo hành, sửa chữa, giải quyết khiếu nại, và các chương trình chăm sóc khách hàng khác.

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc khi khách hàng tự đăng nhập và thực hiện thao tác hủy bỏ. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Shoplove24H.

Khách hàng có quyền yêu cầu Shoplove24H kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân mà Shoplove24H đã thu thập bất kỳ lúc nào.