Chính sách bảo hành & Đổi trả

1. Chính sách bảo hành sản phẩm

Shoplove24h cam kết mang đến các sản phẩm chất lượng cao và đáng tin cậy. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành như sau:

• Thời gian bảo hành: Các sản phẩm của shoplove24h được bảo hành từ 3 đến 6 tháng tùy vào loại sản phẩm. Thời gian bảo hành cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc trong phần mô tả sản phẩm.
• Điều kiện bảo hành: Shoplove24h sẽ bảo hành miễn phí cho các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, bao gồm lỗi cấu trúc, linh kiện hoặc bất kỳ lỗi nào không phải do người dùng gây ra.
• Không áp dụng bảo hành: Sản phẩm không được bảo hành nếu hư hỏng do tác động bên ngoài như rơi vỡ, vào nước, bảo quản không đúng cách hoặc tự ý tháo lắp.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm

Với tiêu chí đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, shoplove24h áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt:

• Điều kiện đổi trả: Sản phẩm có thể được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và bao bì không bị hư hỏng.
• Trường hợp được đổi trả: Shoplove24h chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, giao nhầm sản phẩm, hoặc sản phẩm không đúng với mô tả trên website.
• Trường hợp không áp dụng đổi trả: Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc hư hỏng do lỗi người dùng sẽ không được đổi trả.

3. Quy trình bảo hành và đổi trả

• Bước 1: Liên hệ với shoplove24h qua hotline hoặc tin nhắn qua kênh liên hệ để báo lỗi sản phẩm và yêu cầu hỗ trợ.
• Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ của shoplove24h kèm theo phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
• Bước 3: Shoplove24h sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành bảo hành hoặc đổi mới theo đúng chính sách.

4. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.

Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…

Hàng hóa đã nhận bàn giao và khách hàng không có phản hồi gì về sản phẩm trong vòng 3 ngày nhưng sau đó KH yêu cầu đổi, trả vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng…)

5. Phí vận chuyển

• Đối với các sản phẩm bảo hành hoặc đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất, shoplove24h sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Trong trường hợp khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân, phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

6. Lưu ý quan trọng

Shoplove24h khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề nào cần giải đáp hoặc hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với shop qua các kênh hỗ trợ để được phục vụ nhanh chóng và tận tình.